卡頓 服務網點 NEX 3 手機真僞 5G
熱門問題
5G相關知識

1、什麼是5G?

5G是最新一代移動通信技術,擁有更高數據速率、更大的網絡容量、更低的延時等特點,也就是更快的上傳下載、更流暢的網絡體驗和更多使用場景。

 

2、5G相比4G有什麼具體優勢?

相比較而言,未來5G将會帶來更快的上傳和下載體驗,同時還可對萬物進行更好的互聯,如:車聯、家居,VR、AR等應用體驗也會更好,更多更好的5G體驗,讓我們共同期待。

 

3、5G信号對人體有害嗎?

大自然和生活中的電磁輻射一直都存在,請不必擔心,手機和基站的電磁輻射較小,且通信行業也已經過多年發展,每一代技術的進步,都會經過無數次測試和不斷優化,相關設備都是符合相關标準要求生産。

 

4、NSA和SA是什麼?兩者有何不同?

NSA和SA是目前全球通行的兩種5G組網标準,NSA(非獨立組網)指的是5G業務通過4G基站和5G基站接入4G核心網,可快速部署和接入5G網絡,較早體驗5G,目前業内5G組網普遍采用此模式;SA(獨立組網)指的是5G業務通過5G基站接入5G核心網,未來5G會向此模式發展,目前可能還需要等待。這兩種模式都是國際通信标準組織3GPP制定的,都可以給用戶帶來出色的5G體驗。

 

5、NSA單模手機是真5G手機嗎?

NSA單模5G手機也是真5G手機,由于現階段 NSA技術更成熟,網絡建設成本更低,現階段全球多個運營商開通的5G都是NSA組網模式。

 

6、NSA單模手機5G體驗如何?

NSA和SA兩種組網模式都是國際通信标準組織3GPP制定,目前NSA組網模式在業内較為主流,可加快5G的推進和部署,用戶可較早體驗到5G。iQOO Pro 5G版和NEX 3 5G版是NSA單模手機,已獲得入網許可,vivo的5G技術、儲備是積極和有保障的, vivo 5G手機可以給用戶帶來出色的5G體驗。

 

7、使用5G需要換卡和換号嗎?5G資費情況如何?

據了解,移動、聯通、電信三家運營商前期都有表示辦理5G業務無需換卡和換号,5G資費詳情各運營商也會有相關公布,換卡和資費的具體情況建議您咨詢當地運營商客服了解。

 

8、NSA單模手機可以升級為SA獨立組網的嗎?

NSA 不能通過軟件升級為SA,采用NSA組網模式的5G手機,亦可以帶來出色高效的5G體驗,還可較早體驗到5G。

 

9、以後其他城市有5G了,NSA單模手機還可以使用嗎?

目前5G網絡多以NSA組網模式進行,這樣可以更快的體驗到5G,後續這種組網模式也會存在,在各運營商的5G試點城市可以使用,後續各運營商的運營策略和網絡覆蓋情況具體請以實際為準。

 

10、5G手機的功耗方面如何?

vivo在5G網絡的發展和部署已經有數年之久,同時也對5G的功耗等情況有多方面的優化,vivo手機配備超大電池、智慧系統的耗電調節、進行了軟件系統優化等,以期給用戶帶來更好的續航體驗。

 

11、iQOO Pro 5G版和NEX 3 5G版支持5G漫遊嗎?

因各國、地區運營商5G套餐服務、協議等内容有所不同,該機型不支持5G漫遊;關閉手機中的5G開關後,可在4G網絡漫遊。

 

12、iQOO Pro 5G版和NEX 3 5G版在哪些城市可以使用5G網絡?

5G網絡目前屬于發展初期,各大運營商正在積極建設5G,關于5G試點城市、部署等具體情況,建議您咨詢當地運營商客服确認。

 

13、iQOO Pro 5G版和NEX 3 5G版使用電信卡如何注冊到5G信号?

電信用戶如需體驗5G網絡,需要開啟手機中的“啟用5G”開關,所處區域有5G信号覆蓋,同時開通VoLTE業務并處于VoLTE網絡。可按如下方法開通VoLTE業務:編輯短信“ktVoLTE”發送到電信10001開通,具體可緻電運營商客服了解。

 

14、iQOO Pro 5G版和NEX 3 5G版使用移動卡/聯通卡如何注冊到5G信号?

移動/聯通用戶如需體驗5G網絡,需要開通手機卡的5G業務,開啟手機中的“啟用5G”開關,所處區域有運營商5G信号覆蓋即可注冊到5G網絡。

 

15、iQOO Pro 5G版和NEX 3 5G版沒有電信VoLTE開關嗎?

該機型支持電信VoLTE,出廠已默認開通此功能,聯系運營商客服開通VoLTE業務後,在當地運營商支持VoLTE業務的情況下可以使用。


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新品NEX 3

1、NEX 3系列基本參數是什麼?

操作系統:Funtouch OS 9.1(基于Android 9);

屏幕尺寸及材質:6.89英寸無界瀑布屏,E3 Super AMOLED;

屏幕分辨率:2256*1080;

攝像頭:後置三攝(6400萬像素主攝像頭+1300萬像素超廣角/微距+1300萬像長焦),前置1600萬像素攝像頭;

處理器:高通骁龍855 Plus

機身内存:8GB RAM+128GB ROM(4G版) 、8GB/12GB RAM+256GB ROM(5G版)

電池容量:4500mAh(典型值)

 

2、NEX 3 5G版和NEX 3有什麼區别?

NEX 3 5G版與NEX 3的主要區别為:NEX 3 5G版支持5G網絡,NEX 3不支持5G網絡,兩個版本在天線布局設計方面也有所不同,其他主要參數配置,如:處理器、電池容量、超快閃充、HiFi音質、全功能NFC、系統交互等相同。

 

3、NEX 3系列電源鍵和音量鍵是采用的什麼按鍵方式?

NEX 3系列采用隐藏壓感鍵設計,打破傳統實體按鍵設計規則,為了方便日常使用按壓,針對電源鍵部分專門設有紋理,電源鍵上部分為音量加鍵、電源鍵下部分為音量減鍵,均采用壓感方式代替傳統物理鍵的功能,開機關機、熄屏亮屏、加減音量和截屏等都可以實現,結合X軸線性馬達,可提供震感反饋,帶來更酷炫、更未來的交互方式。

 

4、頂部的按鍵有什麼作用?

NEX 3系列頂部有一顆實體按鍵,稱為頂部圓鍵,持續按住按鍵10秒以上可強制重啟手機,按下按鍵可熄屏亮屏,關機狀态持續按住按鍵3秒可以進行開機操作。


5、手機底部Type-C接口兩側的孔是什麼,有什麼作用?

屏幕朝上狀态,Type-C接口右側靠近揚聲器的孔是氣壓平衡孔,主要是平衡氣壓作用,無具體使用作用;左側的孔則是主麥克風。

 

6、電話秘書是什麼?

NEX 3系列帶來全新電話體驗,日常開會或部分場景不方便接聽電話,可讓電話秘書接聽來電,和對方進行溝通,通話時可以實時查看對話轉成文本内容,也可實時播放通話,并随時親自接聽。通話後,還能查看電話秘書接聽電話的内容,快速了解來電主要信息。

 

7、曲屏氛圍光效是什麼?

全新設計的無界瀑布屏,曲屏兩側擁有氛圍光效,在設置-更多設置-曲屏氛圍光效中對音樂/來電/通知場景下進行相應的設置,适時點亮,溫馨又有科技範兒。

 

8、智能解鎖是什麼?

智能解鎖功能支持藍牙耳機、車載藍牙設備不輸密碼快速解鎖手機,用于解鎖的藍牙設備連接後,手機将處于免解鎖狀态。在設置中開啟藍牙,連接藍牙耳機或車載藍牙設備,智能解鎖的開啟方式有3種形式:1.設置-指紋與密碼-智能解鎖;2.藍牙-(已配對成功設備中,才能看到此選項)-智能解鎖;3.設置-Jovi-Jovi能力設置-語音助手-智能解鎖。

 

9、免解鎖導航、放音樂、撥打電話怎麼設置?

開啟免解鎖後,在手機未解鎖的情況下,通過Jovi語音使用“撥打電話”、“導航”、“播放音樂”等功能,解放雙手,非常方便。設置路徑: Jovi語音-點擊右上角的設置圖标-免解鎖設置-按需要進行設置。

 

10、隐藏壓感鍵設置方法

進入設置-隐藏式壓感鍵-可對壓感按鍵功能(壓感鍵屏幕指引、虛拟側鍵、壓感鍵靈敏度)進行設置。

注意事項:壓感鍵屏幕指引和虛拟側鍵不能同時設置

 

11、NEX 3 5G版安裝電信卡時,查看不到VoLTE高清通話選項,是不支持嗎?

NEX 3 5G版支持電信VoLTE功能,系統默認開啟功能,在電信運營商開通此業務後,處于VoLTE網絡覆蓋下即可使用電信VoLTE功能。

 

12、曲面貼膜不好貼、邊緣容易起翹?

NEX 3系列出廠時已經為手機貼好3D曲面膜,貼合精準,顯示通透,省去自行購買貼膜或貼不好的煩惱,另外我們還提供免費貼膜服務,進入vivo官網APP-會員-免費貼膜,可查看到詳情。

 

13、NEX系列專屬服務熱線是什麼?

這是為NEX系列用戶提供的專屬服務,為用戶提供更便捷、專業的咨詢服務。用戶撥打專屬400服務熱線(4006799688)時,會有專屬的客服人員進行專業的解答和服務。

 


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Earphone耳機

1、vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機怎麼與手機配對連接?

搭載 iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手機:在手機藍牙開啟狀态下,打開耳機充電盒,手機端将自動彈出對話框提示,按照提示進行操作即可快速配對和連接耳機。

其他手機:打開充電盒,長按功能鍵 2 秒,充電盒指示燈白燈持續閃爍時,耳機進入配對狀态。此時,打開手機「藍牙設置界面」搜索設備名稱“vivo TWS 1”,選擇并配對連接即可。

 

2、在已配對連接的狀态下,vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機怎麼連接另一台新手機?

将耳機放入充電盒内,打開充電盒蓋,長按功能鍵 2 秒,待充電盒指示燈白燈持續閃爍時,打開新手機「藍牙設置界面」搜索設備名稱“vivo TWS 1”,選擇并配對連接即可。

 

3、vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機可以同時連接兩台手機嗎?

不支持同時連接兩台手機。

 

4、vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機與手機最大連接距離?

在無阻礙空曠環境連接距離可達 10 米。如果耳機與手機因為距離過遠而導緻斷開連接,隻要在 10 分鐘内回到有效距離内,耳機可以自動恢複與手機連接。

 

5、其他非 vivo 品牌手機,使用耳機可以體驗到什麼功能?

可以使用藍牙通話/媒體播放、來電接聽、手勢觸控(無法自定義)、入耳檢測功能。

 

6、vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機支持高清音頻解碼嗎?

支持 aptX、AAC 高清音頻解碼技術 。 iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手機支持aptX、SBC音頻解碼;其他系統手機支持AAC、SBC音頻解碼。

 

7、vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機支持通話降噪嗎?

支持通話降噪。vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機每隻耳機都擁有兩個采用波束成型技術的麥克風,一個檢測環境噪音,一個精準采集您的聲音,再加以優秀的 CVC 降噪算法,就算在嘈雜的環境中通話,您的聲音也能清晰地被對方聽見。

 

8、怎麼調整vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機的音量?

vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機調整音量可通過以下方式:

①耳機本身可調節音量,可在耳機觸控區域上下滑動調節;

②通過手機音量按鍵調節。

 

9、vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機的觸控功能有什麼用?怎麼使用觸控功能?

通話場景

來電接聽:耳機觸控區域雙擊

來電拒接:耳機觸控區域長按 1.5 秒

挂斷通話:耳機觸控區域雙擊

通話靜音:通話過程中長按觸控區域3秒開啟/關閉通話靜音

音樂/待機場景

耳機觸控區域上下滑動可調節音量(在通話時也能使用);

左右耳雙擊功能出廠默認“播放/暫停”功能;

搭載 iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手機,可通過「藍牙設置-設備詳情」界面自定義修改雙擊功能。可設置的功能包括:播放/暫停、上一首、下一首、打開翻譯模式、喚醒 Jovi 語音助手等。

 

10、vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機的觸控功能可以自定義設置嗎?

搭載 iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手機,可通過「藍牙設置-設備詳情」界面自定義修改雙擊功能。可設置的功能包括:播放/暫停、上一首、下一首、打開翻譯模式、喚醒 Jovi 語音助手等。其他機型不支持自定義設置觸控功能。

 

11、使用非vivo品牌的手機,雙擊等觸控能夠起作用嗎?

同樣支持雙擊等觸控功能,雙擊默認播放/暫停音樂,耳機觸控區域上下滑動可調節音量。在通話場景下,雙擊接聽、長按1.5秒拒接等功能也能正常使用,但觸控操作無法自定義。

 

12、播放視頻時,摘下vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機,視頻能自動暫停嗎?

如播放視頻的app支持耳機控制操作,則可以暫停;如不支持耳機控制操作,則不能自動暫停視頻播放。

 

13、怎麼給 vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機充電?

将vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機放入充電盒内,耳機即進入充電狀态。充電盒電量不足,則需要使用數據線充電。

 

14、怎麼查看vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機的剩餘電量?

方式1:查看看充電盒的指示燈,電量 <50% 時指示燈為橙色,≥50% 時指示燈為綠色。充電盒内有耳機時,開蓋後充電盒上的狀态指示燈顯示的是耳機電量;将左、右耳機取出,狀态指示燈顯示為充電盒的電量。

方式2:連接手機查看,iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手機:連接時,彈窗會顯示耳機、充電盒電量。

iQOO Monster UI、Funtouch OS 9.1 以下系統的 vivo 手機:藍牙連接界面可查看耳機電量。

 

15、如何使用vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機的實時翻譯功能?

vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機實時翻譯僅支持 iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手機使用,需在藍牙設置界面開啟。設置完畢後,通過語音說“Hi,Jovi,打開翻譯模式”開啟翻譯功能。開啟後手機會自動轉到 Jovi 翻譯界面,使用手機接收對方聲音,翻譯後在耳機中播放,使用耳機麥克風接收佩戴者的聲音,翻譯後通過手機播放給對方。目前僅iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手機支持此功能。

 

16、vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機的翻譯功能支持幾種語言?

目前支持中文、英文、日語、韓語、法語、西班牙語、俄語7國語言。目前僅iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手機支持此功能。

 

17、vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機或充電盒丢失怎麼辦?

可以在vivo官方商城上進行購買,使用vivo手機,進入vivo官網app,可以選擇耳機/充電盒進行下單購買。另外也可以前往vivo官方客戶服務中心進行購買配對。

 

18、拿到耳機更換件,怎麼完成配對?

當任意單邊耳機丢失後,将補配的新耳機與舊耳機同時放入充電盒内,長按功能鍵5秒即可完成雙耳配對。

 

19、如何恢複vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機的出廠設置?

将耳機放入充電盒内,保持充電盒開蓋狀态。 長按充電盒上的功能鍵 15 秒直至橙色燈快速閃爍時松開按鍵,此時耳機已恢複出廠設置。

 

20、如何清潔vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機?

用幹燥的無絨軟布進行外觀清潔;用幹棉簽清潔麥克風和揚聲器網罩。注意事項:确保不要将任何液體濺入開口處;請勿使用尖銳物體來清潔vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機。


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iQOO手機

1、iQOO手機是什麼?

iQOO是vivo旗下的全新子品牌,品牌的命名源自“I Quest On and On”,寓意着“追求不止、進擊不止”的品牌内涵。iQOO手機新品已經于3月1日正式發布。

 

2、iQOO基本參數是什麼?

操作系統:Funtouch OS 9(基于Android 9.0);

屏幕尺寸及材質:6.41英寸靈動水滴全面屏,Super AMOLED;

屏幕分辨率與比例:分辨率2340*1080,比例19.5:9;

攝像頭:後置三攝(雙核1200萬像素主攝像頭+1300萬像素廣角攝像頭+200萬像素副攝像頭),前置雙核1200萬像素攝像頭;

處理器:高通骁龍855

機身内存:6GB/8GB RAM+128GB ROM 、8GB/12GB RAM+256GB ROM

電池容量:4000mAh(典型值)

 

3、iQOO Monster是什麼型号?

iQOO推出了12GB超大運存+256GB海量内存版本,結合高通骁龍855旗艦處理器,生而強悍,帶來卓爾不凡的暢快體驗。該配置在手機中顯示的名稱為:iQOO Monster

 

4、iQOO是否支持閃充?

iQOO機型支持閃充,6GB運存版本采用22.5W vivo閃充;8GB及12GB運行内存版本采用全新急速的vivo超快閃充,充電功率高達44W,大幅提升充電的速度,4000mAh的iQOO充滿需約45分鐘左右。

 

5、iQOO是否支持NFC?

iQOO支持NFC功能,目前支持觸碰支付、文件傳輸。

 

6、iQOO是否采用Type-C接口?

iQOO機型采用Type-C數據接口,支持USB接口雙面插入,使用更便捷。

 

7、什麼是壓感按鍵(Monster Touch)?

iQOO機型側部裝置了兩顆隐藏式壓感按鍵,可在遊戲中開啟配合操作,體驗瞬間升級,擁有掌機般的遊戲體驗,三指或四指聯動,操作更迅速,走位更炫酷。

 

8、iQOO背部多彩燈有什麼作用?

iQOO機型背部配備酷炫好玩的光軌LED燈帶,在播放音樂/遊戲空間/通知/充電等場景時,會發出燈效,五彩斑斓,随聲而動。另外還可以開啟酷炫燈效,在遊戲時,可有效提升遊戲炫酷氛圍。

 

9、iQOO是否能通過語音喚醒Jovi語音助手?

iQOO支持語音喚醒Jovi語音助手,同時機身左側搭載人工智能獨立按鍵-智慧按鍵,長按此鍵也可以呼出語音助手。

 

10、相機支持超級夜景嗎?

iQOO後置基于強大的夜景算法,和高通旗艦855平台DSP強大的處理能力,可還原城市璀璨的夜景。在一瞬間最多連續采樣12張照片,進行動态包圍曝光,通過AI智能補幀實現動态補償,對原始文件圖像進行處理,讓照片亮度提升明顯,噪點降低,将多張照片多幀降噪合成一張高品質照片。

 

11、閃電膠囊數據線是什麼?

iQOO 機型8GB與12GB運行内存版本标配了原裝閃電膠囊數據線,将原來的直線創新設計為L型+膠囊造型,圓潤光滑,在充電使用手機時,能夠大幅提升橫屏時的握持體驗。

 

12、vivo公交服務支持哪些城市?

vivo公交目前支持京津冀互聯互通卡(支持北京,天津,石家莊等全國一百多個城市互聯互通)和嶺南通卡(支持廣東全省市區公交,莞深以外的地鐵),後續會支持更多一二線城市的公交服務。

 

13、vivo錢包是什麼?

vivo錢包是多種功能的綜合性服務應用,通過與vivo建立合作關系的金融機構或非銀行支付機構向用戶提供多類服務,包括管理常用卡、支付服務、交易查詢服務、貸款服務、投資理财服務以及其他輔助服務。

 

14、什麼是雲相冊,該怎麼使用?

雲相冊能夠将手機中照片、視頻等文件同步存儲到雲端,方便在不同設備上查看。首先需要登錄vivo賬号,進入雲服務-雲相冊-自動同步照片(或進入相冊的設置-雲相冊-自動同步照片),開啟功能,同時設置好“需要同步的相冊”,對應相冊中的照片、視頻文件會自動同步到雲端。

 

15、共享相冊是什麼?

共享相冊是相冊新版本增加的功能,可創建共享相冊與他人分享圖片、視頻,并可訂閱他人的共享相冊,目前支持共享給微信好友及vivo賬戶聯系人。


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系統升級包的存放位置在哪裡?

系統升級包下載後是存儲在隐藏文件夾中的,手機中無法查看,當更新完系統後即會自動删除升級包。

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手機在線升級系統提示升級失敗,該怎麼辦?

1、系統升級失敗,請您确認手機是否有root,手機root後是不支持在線升級的;

2、您可以刷固件恢複系統之後再在線升級系統,固件升級包下載地址:http://caifu34577.cn/service.html

您進入之後在搜索框内輸入您的手機型号,點擊搜索→資源下載→固件升級→手機型号升級包下載,然後下載好之後,不要解壓,直接複制粘貼到手機U盤根目錄下,按以下教程操作:

2.1 中文刷固件教程鍊接:https://bbs.caifu34577.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1960622&fromuid=2860629

2.2 英文刷固件教程鍊接:https://bbs.caifu34577.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=2323087&fromuid=2860629



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如何找回vivo賬戶的密碼?

1、手機端找回方法:

點擊手機自帶的雲服務軟件—>登錄vivo賬号/設置賬戶—>找回密碼—>輸入手機号/郵箱/賬号昵稱:

1.1 選擇通過密保問題—>輸入答案—>更改密碼;

1.2 選擇通過手機号碼—>進入短信查看收到的驗證碼—>輸入驗證碼—>更改密碼;

1.3 選擇通過郵箱—>登陸郵箱查看收到的驗證碼—>輸入驗證碼—>更改密碼。

2、電腦端找回方法:

 é»žæ“Šæ­¤ç¶²å€ï¼šhttps://passport.caifu34577.cn/v3/web/findpwd/findPwd

 é€²å…¥æ‰¾å›žç•Œé¢ï¼Œè¼¸å…¥æ‰‹æ©Ÿå·/郵箱/賬号昵稱:

2.1 選擇通過郵箱—>提交後系統會發送一封郵件到郵箱,點擊郵件中的鍊接在跳轉的界面更改密碼即可。

2.2 選擇密保問題—>選擇問題—>填寫正确答案後提交—>在跳轉後的界面更改密碼即可。

2.3 選擇手機号碼—>點擊獲取驗證碼—>填寫手機收到的驗證碼後提交—>在跳轉後的界面更改密碼即可。

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如何查詢手機的真僞?

親愛的v粉,手機真僞查詢有幾種方法:

1、登入vivo官網手機真僞查詢頻道查詢:https://caifu34577.cn/service/authenticityCheck/index,輸入IMEI碼進行信息查詢;

2、如果對以上查詢結果有疑問,請聯系客服熱線:4006789688。


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手機過了保修期在售後刷機重裝系統收費嗎?

vivo手機在vivo售後服務中心恢複系統均是免費的,不收取任何人工費用費。

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怎麼查詢售後網點地址、電話及上班時間?

1、進入官網(www.vivo.com)→服務→服務網點查詢進行查詢;

2、進入手機設置→更多設置→售後服務中進行查詢;

3、關注“vivo智能手機”公衆号,進入服務中心→售後服務網點進行查詢;

4、撥打全國客戶服務熱線“400-678-9688”進行查詢。

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5G相關知識

1、什麼是5G?

5G是最新一代移動通信技術,擁有更高數據速率、更大的網絡容量、更低的延時等特點,也就是更快的上傳下載、更流暢的網絡體驗和更多使用場景。

 

2、5G相比4G有什麼具體優勢?

相比較而言,未來5G将會帶來更快的上傳和下載體驗,同時還可對萬物進行更好的互聯,如:車聯、家居,VR、AR等應用體驗也會更好,更多更好的5G體驗,讓我們共同期待。

 

3、5G信号對人體有害嗎?

大自然和生活中的電磁輻射一直都存在,請不必擔心,手機和基站的電磁輻射較小,且通信行業也已經過多年發展,每一代技術的進步,都會經過無數次測試和不斷優化,相關設備都是符合相關标準要求生産。

 

4、NSA和SA是什麼?兩者有何不同?

NSA和SA是目前全球通行的兩種5G組網标準,NSA(非獨立組網)指的是5G業務通過4G基站和5G基站接入4G核心網,可快速部署和接入5G網絡,較早體驗5G,目前業内5G組網普遍采用此模式;SA(獨立組網)指的是5G業務通過5G基站接入5G核心網,未來5G會向此模式發展,目前可能還需要等待。這兩種模式都是國際通信标準組織3GPP制定的,都可以給用戶帶來出色的5G體驗。

 

5、NSA單模手機是真5G手機嗎?

NSA單模5G手機也是真5G手機,由于現階段 NSA技術更成熟,網絡建設成本更低,現階段全球多個運營商開通的5G都是NSA組網模式。

 

6、NSA單模手機5G體驗如何?

NSA和SA兩種組網模式都是國際通信标準組織3GPP制定,目前NSA組網模式在業内較為主流,可加快5G的推進和部署,用戶可較早體驗到5G。iQOO Pro 5G版和NEX 3 5G版是NSA單模手機,已獲得入網許可,vivo的5G技術、儲備是積極和有保障的, vivo 5G手機可以給用戶帶來出色的5G體驗。

 

7、使用5G需要換卡和換号嗎?5G資費情況如何?

據了解,移動、聯通、電信三家運營商前期都有表示辦理5G業務無需換卡和換号,5G資費詳情各運營商也會有相關公布,換卡和資費的具體情況建議您咨詢當地運營商客服了解。

 

8、NSA單模手機可以升級為SA獨立組網的嗎?

NSA 不能通過軟件升級為SA,采用NSA組網模式的5G手機,亦可以帶來出色高效的5G體驗,還可較早體驗到5G。

 

9、以後其他城市有5G了,NSA單模手機還可以使用嗎?

目前5G網絡多以NSA組網模式進行,這樣可以更快的體驗到5G,後續這種組網模式也會存在,在各運營商的5G試點城市可以使用,後續各運營商的運營策略和網絡覆蓋情況具體請以實際為準。

 

10、5G手機的功耗方面如何?

vivo在5G網絡的發展和部署已經有數年之久,同時也對5G的功耗等情況有多方面的優化,vivo手機配備超大電池、智慧系統的耗電調節、進行了軟件系統優化等,以期給用戶帶來更好的續航體驗。

 

11、iQOO Pro 5G版和NEX 3 5G版支持5G漫遊嗎?

因各國、地區運營商5G套餐服務、協議等内容有所不同,該機型不支持5G漫遊;關閉手機中的5G開關後,可在4G網絡漫遊。

 

12、iQOO Pro 5G版和NEX 3 5G版在哪些城市可以使用5G網絡?

5G網絡目前屬于發展初期,各大運營商正在積極建設5G,關于5G試點城市、部署等具體情況,建議您咨詢當地運營商客服确認。

 

13、iQOO Pro 5G版和NEX 3 5G版使用電信卡如何注冊到5G信号?

電信用戶如需體驗5G網絡,需要開啟手機中的“啟用5G”開關,所處區域有5G信号覆蓋,同時開通VoLTE業務并處于VoLTE網絡。可按如下方法開通VoLTE業務:編輯短信“ktVoLTE”發送到電信10001開通,具體可緻電運營商客服了解。

 

14、iQOO Pro 5G版和NEX 3 5G版使用移動卡/聯通卡如何注冊到5G信号?

移動/聯通用戶如需體驗5G網絡,需要開通手機卡的5G業務,開啟手機中的“啟用5G”開關,所處區域有運營商5G信号覆蓋即可注冊到5G網絡。

 

15、iQOO Pro 5G版和NEX 3 5G版沒有電信VoLTE開關嗎?

該機型支持電信VoLTE,出廠已默認開通此功能,聯系運營商客服開通VoLTE業務後,在當地運營商支持VoLTE業務的情況下可以使用。


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新品NEX 3

1、NEX 3系列基本參數是什麼?

操作系統:Funtouch OS 9.1(基于Android 9);

屏幕尺寸及材質:6.89英寸無界瀑布屏,E3 Super AMOLED;

屏幕分辨率:2256*1080;

攝像頭:後置三攝(6400萬像素主攝像頭+1300萬像素超廣角/微距+1300萬像長焦),前置1600萬像素攝像頭;

處理器:高通骁龍855 Plus

機身内存:8GB RAM+128GB ROM(4G版) 、8GB/12GB RAM+256GB ROM(5G版)

電池容量:4500mAh(典型值)

 

2、NEX 3 5G版和NEX 3有什麼區别?

NEX 3 5G版與NEX 3的主要區别為:NEX 3 5G版支持5G網絡,NEX 3不支持5G網絡,兩個版本在天線布局設計方面也有所不同,其他主要參數配置,如:處理器、電池容量、超快閃充、HiFi音質、全功能NFC、系統交互等相同。

 

3、NEX 3系列電源鍵和音量鍵是采用的什麼按鍵方式?

NEX 3系列采用隐藏壓感鍵設計,打破傳統實體按鍵設計規則,為了方便日常使用按壓,針對電源鍵部分專門設有紋理,電源鍵上部分為音量加鍵、電源鍵下部分為音量減鍵,均采用壓感方式代替傳統物理鍵的功能,開機關機、熄屏亮屏、加減音量和截屏等都可以實現,結合X軸線性馬達,可提供震感反饋,帶來更酷炫、更未來的交互方式。

 

4、頂部的按鍵有什麼作用?

NEX 3系列頂部有一顆實體按鍵,稱為頂部圓鍵,持續按住按鍵10秒以上可強制重啟手機,按下按鍵可熄屏亮屏,關機狀态持續按住按鍵3秒可以進行開機操作。


5、手機底部Type-C接口兩側的孔是什麼,有什麼作用?

屏幕朝上狀态,Type-C接口右側靠近揚聲器的孔是氣壓平衡孔,主要是平衡氣壓作用,無具體使用作用;左側的孔則是主麥克風。

 

6、電話秘書是什麼?

NEX 3系列帶來全新電話體驗,日常開會或部分場景不方便接聽電話,可讓電話秘書接聽來電,和對方進行溝通,通話時可以實時查看對話轉成文本内容,也可實時播放通話,并随時親自接聽。通話後,還能查看電話秘書接聽電話的内容,快速了解來電主要信息。

 

7、曲屏氛圍光效是什麼?

全新設計的無界瀑布屏,曲屏兩側擁有氛圍光效,在設置-更多設置-曲屏氛圍光效中對音樂/來電/通知場景下進行相應的設置,适時點亮,溫馨又有科技範兒。

 

8、智能解鎖是什麼?

智能解鎖功能支持藍牙耳機、車載藍牙設備不輸密碼快速解鎖手機,用于解鎖的藍牙設備連接後,手機将處于免解鎖狀态。在設置中開啟藍牙,連接藍牙耳機或車載藍牙設備,智能解鎖的開啟方式有3種形式:1.設置-指紋與密碼-智能解鎖;2.藍牙-(已配對成功設備中,才能看到此選項)-智能解鎖;3.設置-Jovi-Jovi能力設置-語音助手-智能解鎖。

 

9、免解鎖導航、放音樂、撥打電話怎麼設置?

開啟免解鎖後,在手機未解鎖的情況下,通過Jovi語音使用“撥打電話”、“導航”、“播放音樂”等功能,解放雙手,非常方便。設置路徑: Jovi語音-點擊右上角的設置圖标-免解鎖設置-按需要進行設置。

 

10、隐藏壓感鍵設置方法

進入設置-隐藏式壓感鍵-可對壓感按鍵功能(壓感鍵屏幕指引、虛拟側鍵、壓感鍵靈敏度)進行設置。

注意事項:壓感鍵屏幕指引和虛拟側鍵不能同時設置

 

11、NEX 3 5G版安裝電信卡時,查看不到VoLTE高清通話選項,是不支持嗎?

NEX 3 5G版支持電信VoLTE功能,系統默認開啟功能,在電信運營商開通此業務後,處于VoLTE網絡覆蓋下即可使用電信VoLTE功能。

 

12、曲面貼膜不好貼、邊緣容易起翹?

NEX 3系列出廠時已經為手機貼好3D曲面膜,貼合精準,顯示通透,省去自行購買貼膜或貼不好的煩惱,另外我們還提供免費貼膜服務,進入vivo官網APP-會員-免費貼膜,可查看到詳情。

 

13、NEX系列專屬服務熱線是什麼?

這是為NEX系列用戶提供的專屬服務,為用戶提供更便捷、專業的咨詢服務。用戶撥打專屬400服務熱線(4006799688)時,會有專屬的客服人員進行專業的解答和服務。

 


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Earphone耳機

1、vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機怎麼與手機配對連接?

搭載 iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手機:在手機藍牙開啟狀态下,打開耳機充電盒,手機端将自動彈出對話框提示,按照提示進行操作即可快速配對和連接耳機。

其他手機:打開充電盒,長按功能鍵 2 秒,充電盒指示燈白燈持續閃爍時,耳機進入配對狀态。此時,打開手機「藍牙設置界面」搜索設備名稱“vivo TWS 1”,選擇并配對連接即可。

 

2、在已配對連接的狀态下,vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機怎麼連接另一台新手機?

将耳機放入充電盒内,打開充電盒蓋,長按功能鍵 2 秒,待充電盒指示燈白燈持續閃爍時,打開新手機「藍牙設置界面」搜索設備名稱“vivo TWS 1”,選擇并配對連接即可。

 

3、vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機可以同時連接兩台手機嗎?

不支持同時連接兩台手機。

 

4、vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機與手機最大連接距離?

在無阻礙空曠環境連接距離可達 10 米。如果耳機與手機因為距離過遠而導緻斷開連接,隻要在 10 分鐘内回到有效距離内,耳機可以自動恢複與手機連接。

 

5、其他非 vivo 品牌手機,使用耳機可以體驗到什麼功能?

可以使用藍牙通話/媒體播放、來電接聽、手勢觸控(無法自定義)、入耳檢測功能。

 

6、vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機支持高清音頻解碼嗎?

支持 aptX、AAC 高清音頻解碼技術 。 iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手機支持aptX、SBC音頻解碼;其他系統手機支持AAC、SBC音頻解碼。

 

7、vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機支持通話降噪嗎?

支持通話降噪。vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機每隻耳機都擁有兩個采用波束成型技術的麥克風,一個檢測環境噪音,一個精準采集您的聲音,再加以優秀的 CVC 降噪算法,就算在嘈雜的環境中通話,您的聲音也能清晰地被對方聽見。

 

8、怎麼調整vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機的音量?

vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機調整音量可通過以下方式:

①耳機本身可調節音量,可在耳機觸控區域上下滑動調節;

②通過手機音量按鍵調節。

 

9、vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機的觸控功能有什麼用?怎麼使用觸控功能?

通話場景

來電接聽:耳機觸控區域雙擊

來電拒接:耳機觸控區域長按 1.5 秒

挂斷通話:耳機觸控區域雙擊

通話靜音:通話過程中長按觸控區域3秒開啟/關閉通話靜音

音樂/待機場景

耳機觸控區域上下滑動可調節音量(在通話時也能使用);

左右耳雙擊功能出廠默認“播放/暫停”功能;

搭載 iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手機,可通過「藍牙設置-設備詳情」界面自定義修改雙擊功能。可設置的功能包括:播放/暫停、上一首、下一首、打開翻譯模式、喚醒 Jovi 語音助手等。

 

10、vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機的觸控功能可以自定義設置嗎?

搭載 iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手機,可通過「藍牙設置-設備詳情」界面自定義修改雙擊功能。可設置的功能包括:播放/暫停、上一首、下一首、打開翻譯模式、喚醒 Jovi 語音助手等。其他機型不支持自定義設置觸控功能。

 

11、使用非vivo品牌的手機,雙擊等觸控能夠起作用嗎?

同樣支持雙擊等觸控功能,雙擊默認播放/暫停音樂,耳機觸控區域上下滑動可調節音量。在通話場景下,雙擊接聽、長按1.5秒拒接等功能也能正常使用,但觸控操作無法自定義。

 

12、播放視頻時,摘下vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機,視頻能自動暫停嗎?

如播放視頻的app支持耳機控制操作,則可以暫停;如不支持耳機控制操作,則不能自動暫停視頻播放。

 

13、怎麼給 vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機充電?

将vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機放入充電盒内,耳機即進入充電狀态。充電盒電量不足,則需要使用數據線充電。

 

14、怎麼查看vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機的剩餘電量?

方式1:查看看充電盒的指示燈,電量 <50% 時指示燈為橙色,≥50% 時指示燈為綠色。充電盒内有耳機時,開蓋後充電盒上的狀态指示燈顯示的是耳機電量;将左、右耳機取出,狀态指示燈顯示為充電盒的電量。

方式2:連接手機查看,iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手機:連接時,彈窗會顯示耳機、充電盒電量。

iQOO Monster UI、Funtouch OS 9.1 以下系統的 vivo 手機:藍牙連接界面可查看耳機電量。

 

15、如何使用vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機的實時翻譯功能?

vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機實時翻譯僅支持 iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手機使用,需在藍牙設置界面開啟。設置完畢後,通過語音說“Hi,Jovi,打開翻譯模式”開啟翻譯功能。開啟後手機會自動轉到 Jovi 翻譯界面,使用手機接收對方聲音,翻譯後在耳機中播放,使用耳機麥克風接收佩戴者的聲音,翻譯後通過手機播放給對方。目前僅iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手機支持此功能。

 

16、vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機的翻譯功能支持幾種語言?

目前支持中文、英文、日語、韓語、法語、西班牙語、俄語7國語言。目前僅iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手機支持此功能。

 

17、vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機或充電盒丢失怎麼辦?

可以在vivo官方商城上進行購買,使用vivo手機,進入vivo官網app,可以選擇耳機/充電盒進行下單購買。另外也可以前往vivo官方客戶服務中心進行購買配對。

 

18、拿到耳機更換件,怎麼完成配對?

當任意單邊耳機丢失後,将補配的新耳機與舊耳機同時放入充電盒内,長按功能鍵5秒即可完成雙耳配對。

 

19、如何恢複vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機的出廠設置?

将耳機放入充電盒内,保持充電盒開蓋狀态。 長按充電盒上的功能鍵 15 秒直至橙色燈快速閃爍時松開按鍵,此時耳機已恢複出廠設置。

 

20、如何清潔vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機?

用幹燥的無絨軟布進行外觀清潔;用幹棉簽清潔麥克風和揚聲器網罩。注意事項:确保不要将任何液體濺入開口處;請勿使用尖銳物體來清潔vivo TWS Earphone真無線藍牙耳機。


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iQOO手機

1、iQOO手機是什麼?

iQOO是vivo旗下的全新子品牌,品牌的命名源自“I Quest On and On”,寓意着“追求不止、進擊不止”的品牌内涵。iQOO手機新品已經于3月1日正式發布。

 

2、iQOO基本參數是什麼?

操作系統:Funtouch OS 9(基于Android 9.0);

屏幕尺寸及材質:6.41英寸靈動水滴全面屏,Super AMOLED;

屏幕分辨率與比例:分辨率2340*1080,比例19.5:9;

攝像頭:後置三攝(雙核1200萬像素主攝像頭+1300萬像素廣角攝像頭+200萬像素副攝像頭),前置雙核1200萬像素攝像頭;

處理器:高通骁龍855

機身内存:6GB/8GB RAM+128GB ROM 、8GB/12GB RAM+256GB ROM

電池容量:4000mAh(典型值)

 

3、iQOO Monster是什麼型号?

iQOO推出了12GB超大運存+256GB海量内存版本,結合高通骁龍855旗艦處理器,生而強悍,帶來卓爾不凡的暢快體驗。該配置在手機中顯示的名稱為:iQOO Monster

 

4、iQOO是否支持閃充?

iQOO機型支持閃充,6GB運存版本采用22.5W vivo閃充;8GB及12GB運行内存版本采用全新急速的vivo超快閃充,充電功率高達44W,大幅提升充電的速度,4000mAh的iQOO充滿需約45分鐘左右。

 

5、iQOO是否支持NFC?

iQOO支持NFC功能,目前支持觸碰支付、文件傳輸。

 

6、iQOO是否采用Type-C接口?

iQOO機型采用Type-C數據接口,支持USB接口雙面插入,使用更便捷。

 

7、什麼是壓感按鍵(Monster Touch)?

iQOO機型側部裝置了兩顆隐藏式壓感按鍵,可在遊戲中開啟配合操作,體驗瞬間升級,擁有掌機般的遊戲體驗,三指或四指聯動,操作更迅速,走位更炫酷。

 

8、iQOO背部多彩燈有什麼作用?

iQOO機型背部配備酷炫好玩的光軌LED燈帶,在播放音樂/遊戲空間/通知/充電等場景時,會發出燈效,五彩斑斓,随聲而動。另外還可以開啟酷炫燈效,在遊戲時,可有效提升遊戲炫酷氛圍。

 

9、iQOO是否能通過語音喚醒Jovi語音助手?

iQOO支持語音喚醒Jovi語音助手,同時機身左側搭載人工智能獨立按鍵-智慧按鍵,長按此鍵也可以呼出語音助手。

 

10、相機支持超級夜景嗎?

iQOO後置基于強大的夜景算法,和高通旗艦855平台DSP強大的處理能力,可還原城市璀璨的夜景。在一瞬間最多連續采樣12張照片,進行動态包圍曝光,通過AI智能補幀實現動态補償,對原始文件圖像進行處理,讓照片亮度提升明顯,噪點降低,将多張照片多幀降噪合成一張高品質照片。

 

11、閃電膠囊數據線是什麼?

iQOO 機型8GB與12GB運行内存版本标配了原裝閃電膠囊數據線,将原來的直線創新設計為L型+膠囊造型,圓潤光滑,在充電使用手機時,能夠大幅提升橫屏時的握持體驗。

 

12、vivo公交服務支持哪些城市?

vivo公交目前支持京津冀互聯互通卡(支持北京,天津,石家莊等全國一百多個城市互聯互通)和嶺南通卡(支持廣東全省市區公交,莞深以外的地鐵),後續會支持更多一二線城市的公交服務。

 

13、vivo錢包是什麼?

vivo錢包是多種功能的綜合性服務應用,通過與vivo建立合作關系的金融機構或非銀行支付機構向用戶提供多類服務,包括管理常用卡、支付服務、交易查詢服務、貸款服務、投資理财服務以及其他輔助服務。

 

14、什麼是雲相冊,該怎麼使用?

雲相冊能夠将手機中照片、視頻等文件同步存儲到雲端,方便在不同設備上查看。首先需要登錄vivo賬号,進入雲服務-雲相冊-自動同步照片(或進入相冊的設置-雲相冊-自動同步照片),開啟功能,同時設置好“需要同步的相冊”,對應相冊中的照片、視頻文件會自動同步到雲端。

 

15、共享相冊是什麼?

共享相冊是相冊新版本增加的功能,可創建共享相冊與他人分享圖片、視頻,并可訂閱他人的共享相冊,目前支持共享給微信好友及vivo賬戶聯系人。


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系統升級包的存放位置在哪裡?

系統升級包下載後是存儲在隐藏文件夾中的,手機中無法查看,當更新完系統後即會自動删除升級包。

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手機在線升級系統提示升級失敗,該怎麼辦?

1、系統升級失敗,請您确認手機是否有root,手機root後是不支持在線升級的;

2、您可以刷固件恢複系統之後再在線升級系統,固件升級包下載地址:http://caifu34577.cn/service.html

您進入之後在搜索框内輸入您的手機型号,點擊搜索→資源下載→固件升級→手機型号升級包下載,然後下載好之後,不要解壓,直接複制粘貼到手機U盤根目錄下,按以下教程操作:

2.1 中文刷固件教程鍊接:https://bbs.caifu34577.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1960622&fromuid=2860629

2.2 英文刷固件教程鍊接:https://bbs.caifu34577.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=2323087&fromuid=2860629



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如何找回vivo賬戶的密碼?

1、手機端找回方法:

點擊手機自帶的雲服務軟件—>登錄vivo賬号/設置賬戶—>找回密碼—>輸入手機号/郵箱/賬号昵稱:

1.1 選擇通過密保問題—>輸入答案—>更改密碼;

1.2 選擇通過手機号碼—>進入短信查看收到的驗證碼—>輸入驗證碼—>更改密碼;

1.3 選擇通過郵箱—>登陸郵箱查看收到的驗證碼—>輸入驗證碼—>更改密碼。

2、電腦端找回方法:

 é»žæ“Šæ­¤ç¶²å€ï¼šhttps://passport.caifu34577.cn/v3/web/findpwd/findPwd

 é€²å…¥æ‰¾å›žç•Œé¢ï¼Œè¼¸å…¥æ‰‹æ©Ÿå·/郵箱/賬号昵稱:

2.1 選擇通過郵箱—>提交後系統會發送一封郵件到郵箱,點擊郵件中的鍊接在跳轉的界面更改密碼即可。

2.2 選擇密保問題—>選擇問題—>填寫正确答案後提交—>在跳轉後的界面更改密碼即可。

2.3 選擇手機号碼—>點擊獲取驗證碼—>填寫手機收到的驗證碼後提交—>在跳轉後的界面更改密碼即可。

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如何查詢手機的真僞?

親愛的v粉,手機真僞查詢有幾種方法:

1、登入vivo官網手機真僞查詢頻道查詢:https://caifu34577.cn/service/authenticityCheck/index,輸入IMEI碼進行信息查詢;

2、如果對以上查詢結果有疑問,請聯系客服熱線:4006789688。


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手機過了保修期在售後刷機重裝系統收費嗎?

vivo手機在vivo售後服務中心恢複系統均是免費的,不收取任何人工費用費。

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怎麼查詢售後網點地址、電話及上班時間?

1、進入官網(www.vivo.com)→服務→服務網點查詢進行查詢;

2、進入手機設置→更多設置→售後服務中進行查詢;

3、關注“vivo智能手機”公衆号,進入服務中心→售後服務網點進行查詢;

4、撥打全國客戶服務熱線“400-678-9688”進行查詢。

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故障排查
電腦連接
國外使用
開機異常
卡頓/死機類
手機耗電
手機充電
密碼類
上網類
信号類
聲音類
軟件異常
指紋/面部解鎖
進液/摔損
V粉卡
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